QĐ/2345 Face Authen
Tổng quan
Quy định bắt buộc dành cho tất cả các ứng dụng ngân hàng từ ngày 1/7 phải có biện pháp xác thực bổ sung (2345/QĐ-NHNN). Cụ thể, đối với các giao dịch có giá trị lớn, việc thu thập và xác thực khuôn mặt người dùng với cơ sở dữ liệu của Bộ Công an là bắt buộc, nhằm đảm bảo an toàn và ngăn chặn các hành vi lừa đảo.
Khác với những ngân hàng khác việc bắt buộc thu thập và xác nhận khi giao dịch xảy ra khá đột ngột khiến người dùng có một trãi nghiệm khá khó chịu. Xác thực khuôn mặt của OCB cung cấp hướng dẫn chi tiết và giao diện thân thiện để người dùng dễ dàng thu thập và xác thực khuôn mặt thông qua nhiều cách khác nhau.
Vai trò của tôi
UX Research
Clear business with PO
Concepts & Designing UI
Hand-off UI for Dev
Yêu cầu nghiệp vụ
Một trong những điểm đáng chú ý của Quyết định 2345 là yêu cầu các ngân hàng khi giao dịch và thanh toán phải áp dụng biện pháp xác thực bổ sung đối với các giao dịch có giá trị cao. Cụ thể, khách hàng sẽ phải thực hiện xác thực khuôn mặt khi:
Đăng nhập lần đầu vào ứng dụng ngân hàng số trên thiết bị mới.
Thực hiện giao dịch trực tuyến có giá trị trên 10 triệu đồng/lần.
Tổng giá trị giao dịch cộng dồn trong ngày trên 20 triệu đồng.
Và trước đó người dùng phải được thu thập sinh trắc khuôn mặt đồng thời cũng đảm bảo thông tin bảo mật của khách hàng để thuận tiện cho việc giao dịch.
Thách thức
A. Tâm lý e ngại công nghệ & quy định mới
Thiếu nhận thức về quy định: Nhiều người dùng có thể chưa biết hoặc chưa hiểu rõ về Quyết định 2345, dẫn đến sự lo ngại về việc thu thập và lưu trữ dữ liệu sinh trắc học, đặc biệt là khuôn mặt, một thông tin cá nhân nhạy cảm.
Quy trình phức tạp: Việc phải thực hiện thêm bước xác thực khuôn mặt có thể làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, đặc biệt là khi họ đang vội hoặc thực hiện giao dịch trên thiết bị không quen thuộc.
B. Khó khăn trong quá trình xác thực
Chất lượng hình ảnh: Chất lượng camera trên điện thoại, điều kiện ánh sáng, hoặc góc chụp có thể ảnh hưởng đến quá trình nhận diện khuôn mặt, dẫn đến việc xác thực không thành công.
Thay đổi ngoại hình: Người dùng có thể gặp khó khăn khi xác thực nếu ngoại hình của họ thay đổi đáng kể so với lúc đăng ký khuôn mặt trước đó (ví dụ: để râu, tóc, trang điểm đậm...).
Lỗi kỹ thuật: Hệ thống xác thực khuôn mặt có thể gặp lỗi, gây ra sự chậm trễ và phiền toái cho người dùng.
Tất cả những khó khăn trên có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng khi giao dịch bị gián đoạn
Giải pháp UX
A. Khuyến khích người dùng thu thập sinh trắc khuôn mặt
Tích cực khuyến khích người dùng thu thập khuôn mặt thông qua các kênh thông báo trong và ngoài ứng dụng, cũng như hiển thị thông tin bằng các Callout trên giao diện. Cách tiếp cận này giúp người dùng hiểu rõ hơn về quy định, đồng thời chủ động đăng ký khuôn mặt, giảm thiểu lo lắng và tránh gián đoạn khi giao dịch.
B. Cải thiện trải nghiệm khi thu thập và xác thực khuôn mặt
Thu thập sinh trắc khuôn mặt
Cung cấp thông tin rõ ràng: Giải thích rõ ràng cho người dùng về mục đích, quy trình và lợi ích của việc thu thập dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt.
Đơn giản hóa quy trình xác thực: Phối hợp với đối tác Trustingsocial để Thiết kế quy trình xác thực khuôn mặt đơn giản, dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều loại thiết bị và điều kiện ánh sáng khác nhau và công nghệ chống deepface tối tân.
Hỗ trợ người dùng: Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho người dùng khi thất bại hoặc lỗi hệ thống.
Xác thực khuôn mặt
Sau khi đã thu thập khuôn mặt nếu người dùng thực hiện giao dịch với số tiền lớn hoặc đăng nhập trên thiết bị mới OCB cần:
Cung cấp thông tin rõ ràng: Nếu người dùng đã thu thập khuôn mặt trước đó rồi để tránh bất ngờ, cần giải thích và nhắc lại rõ ràng cho người dùng về mục đích, và lợi ích của việc thu thập dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt (có thể nhắc một lần).
2024
Have a good trip 😉