ATM QR Cash
Tổng quan
Dành cho những người muốn rút tiền mặt một cách nhanh chống mà không cần thẻ hoặc quên thẻ, ATM QR Cash là một chức năng của OCB hợp tác với NAPAS để tích hợp dịch vụ rút tiền qua ATM bằng mã VietQRCash thông qua ứng dụng OCB OMNI
Khác với những ngân hàng khác khi rút tiền cần phải sử dụng thẻ ATM vật lý, ATM QR Cash cho phép người dùng liên kết nhanh với máy ATM và chọn số tiền cần rút một cách nhanh chống mà không cần dùng thẻ vật lý.
Vai trò của tôi
UX Research
Clear business with PO
Concepts & Designing UI
Hand-off UI for Dev
Mong muốn của người dùng
- Minh Anh (28 tuổi): Nhân viên văn phòng trẻ, năng động, thường xuyên sử dụng ứng dụng di động cho các hoạt động hàng ngày. Cô thường quên mang theo ví và thẻ ngân hàng, vì vậy tính năng rút tiền bằng mã QR trên ứng dụng ngân hàng sẽ giúp cô dễ dàng rút tiền mặt khi cần.
- Chú Hoàng (55 tuổi): Chủ một doanh nghiệp nhỏ, không rành về công nghệ nhưng luôn tìm kiếm những giải pháp tiện lợi và an toàn cho việc quản lý tài chính. Chú quan tâm đến việc bảo mật mã PIN thẻ và muốn rút tiền mặt mà không cần lo lắng về việc mất thẻ hoặc bị lộ thông tin.
Thách thức
A. Thay đổi thói quen người dùng
Thói quen sử dụng thẻ vật lý: Người dùng đã quen với việc sử dụng thẻ ATM để rút tiền, việc chuyển sang sử dụng mã QR có thể gặp phải bở ngỡ và gãy luồng khi sử dụng
Lo ngại về công nghệ mới: Một số người dùng, đặc biệt là người lớn tuổi, có thể không quen thuộc với việc sử dụng ứng dụng di động và quét mã QR.
B. Tích hợp với hệ thống ATM hiện tại
Nâng cấp phần cứng và phần mềm: Cần nâng cấp hệ thống ATM để hỗ trợ tính năng quét mã QR.
Đảm bảo tính tương thích: Đảm bảo tính tương thích giữa ứng dụng ngân hàng và hệ thống ATM của các ngân hàng khác nhau.
Giải pháp UX
A. Kết nối ATM với ứng dụng ngân hàng qua mã QR
Màn hình chính của ứng dụng: Thêm nút hoặc biểu tượng dễ nhận biết để truy cập nhanh vào tính năng quét mã QR.
Màn hình quét mã QR: Hiển thị rõ ràng mã QR trên cây ATM hướng dẫn quét mã và thông báo khi quét mã thất bại.
Màn hình chọn tài khoản nguồn: Liệt kê các thẻ vật ghi nợ và thẻ tính dụng được kết nối với thẻ vật lý tương ứng của người dùng một cách rõ ràng
Màn hình nhập số tiền: Cho phép người dùng nhập số tiền tùy ý hoặc chọn từ các mệnh giá được gợi ý sẵn.
Màn hình xác nhận giao dịch: Hiển thị rõ ràng thông tin về số tiền, phí, tài khoản nguồn và tài khoản đích.
Thông báo: Gửi thông báo cho người dùng khi kết nối với ATM thành công hoặc thất bại.
Tiếp tục rút tiền từ ATM: Sau khi hệ thống gửi yêu cầu tới ATM thành công, ATM sẽ hiện giao diện để người dùng nhập mã PIN và nhận tiền mặt từ máy
2024
Have a good trip 😉